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“Reinvente a sua cidade” é lançado no Paraná

O vice-governador do Estado, Darci Piana; o presidente da AMP (Associação dos Municípios do Paraná) e prefeito de Pérola, Darlan Scalco; o secretário estadual do Planejamento, Valdemar Bernardo Jorge; e o superintendente do Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Paraná), Vitor Tioqueta, lançaram em Curitiba o projeto “Reinvente a sua Cidade – da crise à oportunidade“. Veja a íntegra do lançamento no canal da AMP no YouTube: AQUI

A Fampepar participa do projeto, junto com Federações dos setores produtivos e entidades organizadas do Paraná.

Resultado de parceria entre o Governo do Estado, a AMP e o Sebrae, o “Reinvente sua Cidade” toma como base o projeto de qualificação e treinamento “Desenvolve Paraná” e objetiva proporcionar aos municípios do Estado ações de fortalecimento e disseminação de políticas públicas, por meio do trabalho em rede, envolvendo as organizações municipais, o setor produtivo e o Governo do Estado. Para isso, serão realizados encontros em todas as regiões do Estado. Veja o site do projeto “Desenvolve Paraná”.

Encontros regionais

Na primeira etapa do projeto, serão realizados nove encontros regionais para orientação e uso do Manual Técnico do “Reinvente sua Cidade”, de 5 a 9 de outubro, que vai orientar as cidades a implantar o programa. Os eventos começam na Amerios-Associação dos Municípios de Entre Rios e na Amusep-Associação dos Municípios do Setentrião Paranaense (no dia 5) e terminam no dia 9 em três associações regionais: Assomec (Região Metropolitana de Curitiba), Amlipa (Litoral) e Amsulep (Suleste).

Para o vice-governador do Estado, Darci Piana, a parceria proposta no projeto é fundamental porque o governo não tem condições de fazer tudo sozinho, principalmente em um momento de crise mundial. “Peço que os prefeitos olhem esta iniciativa com carinho. Esta parceria, com certeza, fará muito pelo Paraná. Os problemas estão nos municípios e é lá que eles têm que ser resolvidos. Contem com o Governo do Estado para fazer com que isso aconteça”, comentou.

O presidente da AMP, Darlan Scalco, fez um agradecimento especial aos parceiros do projeto e destacou a importância da união entre todos . “Neste momento de dificuldade que enfrentamos, esta parceria é fundamental”, comentou, lembrando que pelo menos 30% dos prefeitos eleitos em novembro serão novos, o que reforça a relevância do programa. “É nas cidades que as coisas acontecem. Juntos, somos mais fortes e com certeza encontraremos soluções para melhorar a qualidade de vida da população”, disse o presidente da AMP.

O secretário estadual do Planejamento, Valdemar Bernardo Jorge, elogiou o empenho do Sebrae/PR e da AMP na execução do projeto e disse que o programa terá papel essencial na retomada do desenvolvimento econômico do Paraná, a partir dos municípios. “Se cada cidade tiver pessoas dedicadas ao programa e fizerem ele acontecer, todo o Paraná sairá ganhando”, avaliou.

O superintendente do Sebrae/PR, Vitor Tioqueta, avaliou que o projeto será importante para levar motivação, integração e a busca de resultados nos próprios municípios. “Ele fará com que as pessoas possam discutir em conjunto novas ações para que os municípios possam sair desta crise econômica”, disse. “A pandemia vai acabar. Quando isso acontecer, com o programa, os municípios estarão mais preparados para isso”.

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QUAL O IMPACTO DA LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS?

A novíssima Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) entrou em vigor na sexta-feira dia 18 de setembro. Ela altera procedimentos comuns nas empresas, exigirá um grande cuidado com a privacidade e segurança dos dados dos clientes.
Todas as MPEs serão atingidas pela nova Lei?
O que as MPEs precisa fazer para se adequar às novas exigência de gerenciamento de dados de clientes?
Todas as MPEs serão atingidas pela nova Lei?
O que as MPEs precisa fazer para se adequar às novas exigência de gerenciamento de dados de clientes?

Participação especial:

GABRIELA GLITZ

  • Sócia do Escritório G2 Advocacia.
  • Co-fundadora da Dogma Data Privacy e da Legal Experts_.
  • Especialista em proteção de dados e privacidade pelo Insper.
  • Mestre em Direito na área de Proteção de Dados Pessoais pela PUC-RS.
  • MBA em Gestão Empresarial pela FGV.
  • Membro do Grupo de Trabalho Regulamentação em Proteção de Dados da AB2L.
  • Coordenadora adjunta da Comissão Especial da LGPD na Federasul.
  • Membro da Comissão Especial de Proteção de Dados Pessoais da OAB/RS.

Moderador:

MARCELO ALVARENGA

  • Advogado titular da sociedade Alvarenga & Camargo Advogados Associados.
  • Engenheiro mecânico.
  • Mestre em Planejamento Tributário
  • Pós-graduado em Direito Civil e Processual Civil e Especialista em Direito Societário.
  • Titular da Comissão de Estudos Tributários da OAB/RS.
  • Membro Titular do Grupo de Estudos Técnicos da Fazenda Estadual do ES – GTFAZ.
  • Consultor Jurídico da Conampe e de diversas entidades empresárias e associativas.

Inscrições gratuitas: https://conteudo.conampe.org.br/conampe-responde-01-10

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Reinvente a sua cidade

O Sebrae-PR está desenvolvendo o projeto “Reinvente a sua Cidade”, com o objetivo de ajudar os municípios do Estado a se estruturarem no enfrentamento da crise e na retomada da economia no período posterior à pandemia da Covid-19: o “Reinvente a sua Cidade – da Crise à Oportunidade”. Por meio dele, os parceiros oferecerão aos municípios acesso a soluções inovadoras de maneira digital, coletiva, inclusiva e sem custos. Em uma segunda fase, o projeto será lançado e apresentado oficialmente aos prefeitos do Estado.

O “Reinvente sua Cidade – da Crise à Oportunidade” está sendo desenvolvido em parceria com o Governo do Estado, Sistema Fiep (Federação das Indústrias do Paraná), Fecomércio (Federação do Comércio do Paraná), Fetranspar (Federação das Empresas de Transporte de Cargas do Paraná), Fomento Paraná, BRDE (Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul), Sistema Ocepar (Organização das Cooperativas do Paraná), Faciap (Federação das Associações Comerciais do Paraná) e Fampepar (Federação das Associações de Micro e Pequenas Empresas e Empreendedores Individuais do Paraná).

A Associação dos Municípios do Paraná (AMP), está ao lado do Sebrae e do Governo do Paraná, acompanhando e apoiando o projeto.

O coordenador de Negócios Institucionais do Sebrae/PR e da ação de retomada econômica por meio do “Reinvente sua Cidade”, Vinicius Milani, explica que o objetivo do projeto é apresentar uma ferramenta simples e de rápida operacionalização para garantir a retomada do desenvolvimento nas prefeituras, com o apoio de todos os parceiros que os governantes considerarem necessários, incluindo as universidades e empresas . “O projeto é gratuito, inclusivo e coletivo”, comentou.

Haverá um lançamento oficial do projeto, que ocorrerá quando houver controle da pandemia da Covid-19, seguido de nove eventos regionais virtuais para orientar as prefeituras a aplicarem o manual. “Precisamos salvar vidas, empresas e empregos”, comentou. Milani explicou que o projeto objetiva oferecer soluções criativas para as prefeituras.

Ercílio Santinoni, dirigente do Sistema Conampe, ressalta que a Fampepar está mobilizando as suas associações para participar do projeto oferecendo serviços e soluções para os municípios, ao lado de todas as entidades parceiras.

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Crise Covid-19: 5 ações para fidelizar clientes sem custos

A covid-19 fez com que micro e pequenos negócios tivessem que mudar as suas estratégias. A mudança repentina gerou uma crise que afetou milhões de empresários.

Enquanto muitos correram para conquistar novos clientes, outros apostaram na fidelização. Afinal, manter um cliente é até 25 vezes mais barato do que adquirir um novo*1 Em meio a uma crise, esse valor faz a diferença.

Por isso, talvez seja a hora de rever a sua carteira de clientes e repensar seu plano pós venda. Para e pense: entre seus fregueses, quantos voltam a comprar regularmente?

Para aumentar a retenção de consumidores, existem algumas ações que podem ser tomadas sem custo algum.

A seguir, confira os 5 passos para iniciar um planejamento de fidelização de clientes.

1. Crie um perfil para seu cliente

Em toda a estratégia de marketing, o primeiro passo é criar uma persona. Esse nome nada mais é do que um perfil do cliente ideal para a sua empresa.

Pense em seus fregueses recorrentes. O que eles têm em comum?

Trace semelhanças de idade, gênero, empregos. Se possível, pesquise pelas redes sociais.

Quanto mais detalhada for seu perfil, mais rica serão as informações que virão dele mais tarde. Abaixo, estão algumas perguntas podem te ajudar:

  • Quantos anos tem meu cliente ideal? Qual seu gênero?
  • Que emprego ele trabalha? E em que turno?
  • Como ele entra em contato comigo?
  • Como ele chega até minha loja física?
  • Se houve algum problema com meu serviço ou produto, como ele me comunicaria?
  • Em que região ele mora?
  • Com que frequência ele vem até minha empresa?

Toda essa informação será essencial para suas estratégias futuras. Ao entender seu cliente, você percebe como melhorar a experiência dele com a sua marca.

Assim, você passará a fazer melhor uso de cupons e promoções. Na hora de criar parcerias com outras empresas, você saberá quais possuem a simpatia do seu cliente. No geral, será mais simples criar ações e mensagens que engajem os consumidores.

2. Engaje com Marketing Emocional

Agora que você conhece seu cliente, está na hora de se comunicar com ele. O Marketing Emocional é uma estratégia que utiliza mensagens cativantes para fidelizar.

O uso de cores, imagens e emoções faz com nosso cérebro associe sentimentos positivos às marcas. Às vezes, sem sequer perceber. Pare e pense: por que você consome Coca-Cola ou Pepsi, se há opções semelhantes e muito mais baratas?

Para agregar sua marca à uma sensação, primeiro é preciso que ela possua um valor.

Considere o porquê da sua empresa existir. Quando ela foi criada, qual era a sua ambição? Ao compartilhar isso com seus clientes, você cria uma conexão significativa.

Interagir com o mundo ao redor é uma boa maneira de dar valor para a sua marca. Com o coronavírus, há diversos tópicos para serem discutidos. Mostre que você se importe e comece uma conversa.

Isso faz com que sua freguesia valorize seu produto ou serviço. Proporcionar uma experiência positiva incentiva a pessoa a falar sobre com amigos e familiares.

Sua estratégia de Marketing Emocional precisa estar alinhada em toda a empresa. Tenha certeza de que as práticas coincidem no online e offline, para que sua mensagem não dê a impressão de “fachada.”

3. Tenha um planejamento pós-venda

Depois que o cliente sai pela porta com o primeiro negócio fechado, a conversa não deve acabar.

Confira algumas ações vitais no pós-venda:

Pedir feedback: alguns dias depois da compra, mande uma mensagem para seu cliente. Peça a opinião do cliente sobre o serviço ou produto — e mostre que está ouvindo;

Enfatizar os valores da marca: continue a conversa, e não esqueça de mencionar os valores da sua marca. Isso Faz com que o cliente sinta que tomou a decisão correta;

Manter contato: se o cliente marcou a empresa no Instagram, deixe um comentário. Continue a mandar e-mails com promoções que o cliente possa se interessar;

Oferecer conteúdos exclusivos: continue incentivando-o a acompanhar seus conteúdos. Uma boa dica é periodicamente pedir por opiniões de assuntos!

Monitorar as ações do cliente: se possível, fique de olho como seu cliente interage depois do primeiro negócio. Cheque se ele continua abrindo e-mails, visitando o site e seguindo as redes sociais. Isso indica se sua estratégia está funcionando.

4. Aposte em um tratamento personalizado

Hoje em dia, com as mídias sociais, as pessoas estão acostumadas a ver conteúdo direcionado para seu perfil. Por isso, com sua marca não pode ser diferente.

Dentro ou fora das telas, trate cada cliente de modo personalizado. Afinal, micro e pequenas empresas possuem a vantagem de conhecer melhor cada consumidor.

Se possível, utilize uma plataforma de CRM para se comunicar com sua carteira de clientes. A sigla significa Gerenciamento de Relação com o Cliente, e seu objetivo é manter um histórico completo de cada conversa. Assim, nada se perde

Cada pessoa é diferente, então seja versátil em termos de canais de comunicação. Em dias especiais, como aniversário ou primeira compra, vale mandar uma mensagem — e até um cupom.

5. Tenha um Programa de Fidelidade

Segundo estudos, 92% da população brasileira tem interesse em participar de algum Programa de Fidelidade*2

Essa é uma ótima forma de recompensar a lealdade dos seus clientes. Além disso, é um ótimo atrativo para novos fregueses.

Porém, para ir além de um simples brinde, é preciso agregar valor à mensagem da sua empresa.

Na hora de escolher o prêmio, pense no que você quer que o cliente sinta sobre a marca ao ser recompensado. Muitas vezes, não é preciso gastar muito para oferecer algo de valor.

Faça do Programa de Fidelidade uma forma de criar oportunidades para interagir com o cliente. Com a quarentena, por exemplo, pode ser possível criar atividades nas redes sociais.

versatilidade é uma forma de manter seus seguidores atentos e engajados. Um truque valioso é mudar as recompensas periodicamente. Além de benefícios pessoais, considere também realizar ações para beneficiar causas sociais.

Com essas técnicas simples, você poderá abrir portas para otimizar ainda mais sua empresa.

De várias maneiras, é a colaboração que mantém os negócios abertos. Para o micro e pequeno empreendedor, valorizar o cliente é uma forma de criar uma ponte de confiança.